住院患者费用“一日清单”制度

　　1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的精神，为改善医患关系，增强患者诊疗信息透明化，提高患者对每日诊疗费用的可信度，方便患者医药费用的了解和查询，医院对住院患者费用实行每日清单制度，或提供计算机网上实时查询。

　　2、要做到收费按标准，记账按凭证，准确无误，经得起患者的核对和上级的检查。

　　3、医院财务部每天要有专人将住院患者的医疗费用一日清单打印出来送交科室，保证不漏掉一份“一日清单”。

　　4、科室每天要及时准确地将“一日清单”交给患者核对，如患者对清单的项目计费有疑问需查询时，必须有人接待并做出明确解答。做到耐心解释说明，态度和蔼，严禁说服务忌语。

　　5、患者人院时，对患者进行查询卡使用宣教，帮助患者正确使用查询卡。

　　6、患者有权随时持卡到住院处查询机终端查询自己费用情况。

　　7、各科室如发现对患者计费有误，应及时办理退费手续。

　　8、妥善解决患者关于费用的投诉，维护患者合法权益，维护医院形象。