2013年办事公开工作报告

　　为贯彻落实各级政府和卫生行政主管部门关于公共事业单位推行办事公开制度的各项要求，加强医院管理，切实保障人民群众的知情权和监督权，推进医院依法执业、诚信行医，构建和谐的职工队伍与医患关系，在2013年办事公开工作中，我院紧密结合医院实际，以医院二甲复评工作为契机，加强管理，突出重点，注重效率，推动医院内部管理规范化、民主化、增强医院管理的透明化，现将一年以来的工作总结如下：

　　一、健全机构加强领导，进一步完善办事公开工作机制

　　为扎实推进办事公开工作，我院及时调整了信息公开工作领导小组(南七院[2013]99号)，切实加强组织领导，明确专人负责，对信息公开内容进行审核把关。做到办事公开工作有专人抓，有专人管。并按照卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见的具体要求，根据2013年办事公开工作计划认真进行任务分解，对公开的详细目录进行任务分工，有领导、有计划、有步骤、有秩序的扎实推进办事公开工作的落实。

　　二、完善制度强化学习，不断规范办事公开运行管理

　　为保障办事公开工作常态化、规范化、长效化运行，我院已逐步将办事公开工作纳入轨道，今年我院以制定的《南宁市第七人民医院2013年办事信息公开工作方案》为工作指导，完善《南宁市第七人民医院办事公开审批制度》、《南宁市第七人民医院办事公开工作制度》、《南宁市第七人民医院指南、办事流程、办事时限》、《南宁市第七人民医院已申请公开的程序、联系方式、申请表》、《南宁市第七人民医院办事公开工作责任追究制度》、《南宁市第七人民医院公文阅办制度》，完善了《南宁市第七人民医院投诉首诉负责制》、《南宁市第七人民医院信访工作制度》、《南宁市第七人民医院院长接待日制度》等制度，并严格执行;从群众最关心、反映最强烈的问题入手，细化公开内容;并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式给予公开;严格按提出、审议与评议、监督与反馈的程序运作，做到经常性工作定时公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。

　　三、狠抓工作责任落实，加大办事公开力度及范围

　　不断完善我院办事公开的内容，一是在依法公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容，周边公共交通线路、停靠站名;在多个路口设置医院布局图、指示标牌，显示门诊、急诊、住院部各科室位置，在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道路线图等;二是在医院网站、公共场所显著位置公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况;公开日常就诊时间、就诊专家和各项检查治疗项目;悬挂各项检查治疗的限时服务承诺;开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时间;三是设置咨询电话、导医台、志愿者服务站等，免费为病人提供健康咨询和提供各种便民服务;通过发放资料、医院网站的形式为群众提供常见的疾病预防保健知识。为把医院院务公开做到实处，院务公开领导小组不断加强对医院各职能部门院务公开工作的规划和指导，并侧重于工作中的重点、难点、热点问题，建立制定相应的措施，切实加以解决，以主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，各司其职，各负其责，形成推动办事公开深入开展的整体合力。并且采用多种方式，如LED电子显示屏、院务公开栏、医院网站等载体，方便患者及患者家属查询医疗收费情况，不定期对临床科室进行病人满意度调查。在不同程度上极大的方便了患者进一步了解医院和自己选择医生的就医需求，努力让病人在我院就医看得明白，真正方便于民。

　　四、加强自查监督考核，确保办事公开规范化运行

　　办事公开工作是项政策性强、透明度高的民心工程，医院确保院务公开工作正常化、规范化运行，医院召开专题会议，进一步制订措施，明确责任，加强监督，对此医院坚持做以下几个方面：第一是坚持每月周会通报上月决定办理的大事，部署医院本月工作安排，通报医院上月经济运行情况和需要承办的各项事情。第二是在宣传栏及公示栏上不定期宣传报导有关院务公开内容。第三是每月通报各科医疗质量和医疗服务情况，不断完善质量监控工作。第四是开展职工民主管理问卷调查和病人调查表等工作，征求职工和患者意见，接受群众和各界人士监督。第五是不定期召开社会监督员会议，发放满意度调查表，设置意见箱，公布举报电话，广泛征求社会各届群众的意见和建议，促进我院各项工作顺利开展。第六是利用医院网站宣扬医院的专科和最新医疗技术的开展情况。2013年，我院一共进行了四次全院性的督查工作，对发现的问题及时落实整改，确保办事公开工作有序推进。

　　办事公开是医院贯彻落实科学发展观，倡导民主参与、民主管理，加强党风廉政建设的有效途径，是维护人民群众切身利益，构建和谐医患关系的重要措施，关系到职工切身利益和医院发展的一件大事。在今后的工作中，医院将进一步统一思想，提高认识，加强领导，狠抓落实，拓展和完善办事公开的内容，提高工作实效，强化办事公开工作制度建设，努力改进工作中的不足，不断规范工作程序，创新工作方式，加强公职人员和医务人员的职业道德建设，为全面推动医院的民主政治建设和廉政建设，促进医院的改革和发展做出新贡献。